【北京】 “我完全没有料想到仅仅时隔一天,事态就有了这样大的转机……通过此次事件,我再一次看到联想这个国际品牌企业对事件反应的快速性,以及整个团队的协作性和处理事件的高效性,并且也更体会到联想确实是值得信赖的民族品牌!”,近日,联想收到了这封署名“一位联想产品的继续拥护者”的感谢信。事情缘起联想快速处理的一起客户投诉,客户对联想服务的高效、优质非常赞赏,因此专门发来了感谢信。
类似的感谢信还有很多,这可以归因为联想先进的服务理念。早在多年前,联想集团CEO杨元庆就提出“谁贴近客户,谁就是指挥棒”、“客户的问题是我们工作最重要的出发点”两大服务理念。如今,联想国际化初步成功,全球业绩遍地开花,都与此密不可分。始终视客户为生命线,使联想成功地把很多投诉客户转化为“联想产品的继续拥护者”。
联想客户服务中心
联想集团副总裁李祥林表示,近年来联想一直致力于推进产品创新和完善服务。对于某些产品在上市初期还不够完美的情况,一方面产品部门一直在努力改进,另一方面从CEO到每个普通员工都非常重视客户声音,对每个客户投诉都及时反馈,对每一个售后问题都快速解决。联想在服务领域坚持不懈的努力得到了用户的认可,联想服务在业界的成绩也有目共睹。
联想产品在消费者心目中具有良好而积极的形象绝非一日之功,而是多年来大力投入的结果。目前,联想在中国拥有3千多家服务站点,国内所有县级城市30公里以内都能找到联想服务站;联想的客户联络中心是亚洲IT业最大的呼叫中心,并且已经连续10年蝉联“中国呼叫中心大奖”;6月28日,占地面积10000平方米的联想服务无锡中心正式开幕,将成为联想提升服务水平的又一强大推动力。
无锡市副市长方伟(左四)、联想集团新兴市场集团服务运作支持总经理吕再峰(左三)为中心开幕剪彩
在市场竞争日益激烈、消费理念不断进步的今天,更高的服务水平可以为企业赢得更多的回头客,联想的成功经验无疑值得借鉴。相信在先进的服务理念、优秀的客户人员和一流的硬件设施的支撑下,联想的服务水平将会有更大水平的提升,让消费者切实感受到更佳的用户体验。
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