服务评测：我虐客服千百遍 客服待我如初恋

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1看看对拼音流教授有何感想2看看突发问题教授如何解决<<返回分页阅读

  生活中工作中，电脑的小毛病是少不了的，如果真在繁忙的时候出现了问题，那么解决起来一定会让人感觉相当火大。今天笔者使用Win8系统的小BUG，在没有第三方输入法软件的情况下，中英文切换较为麻烦的是由，来“调戏”扬天在线顾问服务的“教授”一把。那么“教授”到底有没有帮我解决问题？态度是否平和？服务是否到位呢？下面我们就来看一看。

  笔者电脑为Win8系统，在平时使用时就发现，在不安装第三方输入法时，想要顺利的中英文切换，需要按下三组快捷键：Win+空格先切换到微软拼音简捷，然后在Ctrl+空格激活中文输入，最后在点按Shift切换到中文。如果在没有激活的中文的情况下使用键盘，虽然显示为中文输入法，但不能打出中文，很多用户在这种情况下显然相当无助，今天小编就要扮演这样的角色，全程使用汉语拼音与“教授”交流。

接入客户

  首先进入扬天在线顾问服务网站，并输入用户名密码，很快就接通了客服，之后小编表明自己的电脑不能输入中文了。

开始与客服沟通

  客服表示可以使用电话交流，但是怎么会让你那么顺利？小编的回答当然是无法使用电话。

全程“英文”提问

  之后客服要求使用远程，若是小编不从，那么之后就无法解决问题了。

安装插件

  下载插件后，小编模拟了杀毒软件误报的情况，说插件存在风险，但是“教授”的话语让我放心。

模拟误报

  之后小编表示由于杀毒软件误报所以软件不能安装。

插件安装

  但是“教授”依旧用非常肯定的语气表明关闭杀毒软件即可。可见他已经判断出来是因为杀软作祟了。

开始远程服务

  开始使用远程连接解决问题，首先“教授”让小编点击切换语言按钮和快捷键进行尝试，但肯定是没有用的。

  之后让小编没有想到了来了，“教授”让我安装第三方软件。这也从侧面凸显出小编在“整蛊”方面并没什么经验。

下载第三方软件

  不过怎么能让你那么容易解决呢!小编表示之前安装过输入法，但是由于Win8兼容性的问题经常出现问题。

安装输入法

  不过“教授”坚定的让我先安装试试。

安装完毕

  安装完成并测试后，发现已经可以打中文了。

中文输入问题解决

  经过测试，确实已经解决了问题。可小编有些不想认输，想让“教授”帮我把其他输入法清理掉。

删除无用的输入法

  实在是有些困兽犹斗的感觉，“教授”在几十秒内解决战斗。

删除完毕

  最后所有问题都被解决了。

这个过程客服不但没有着急 而且非常职业

  客服表示以后再有问题直接登录服务即可。

  总结：

  其实很多问题难以解决，都是因为专业人士的语气问题，如果客服经常使用“应该没有问题”这种话语，那么作为用户很有可能会在潜意识下产生不信任的心理，但是显然这位“教授”很有自信。

  自信从哪里来？当然是充足的专业知识和丰满的经验，联想扬天在线顾问服务的“教授”身经百战，虽然本次问题并不难解决，但是他们能够换种思路用更加快捷有效的方式帮用户解决问题，看起来企业中的IT专员们要有压力了哦。