“共赢”源于服务 同方“春晖行动”百城行

  2011年4月至5月间，同方电脑发起“春晖行动——同方职业院校服务行”大规模客户回访活动。该活动覆盖了所有同方实训基地中标的近300所职业院校，覆盖上百个城市，为客户提供了座谈交流、设备维护、设备使用状况调查等有针对性的增值服务。再结合固有的“三专”绿色通道、零时空远程响应平台等售后模式，同方电脑已打造出专属的“服务”竞争力，真正实现产业链共赢局面。

  目前，中国职业教育实训基地项目一期工程建设已圆满落幕，产品部署逐渐成熟并形成规模。在二期工程中职教客户需求也在发生着变化，已从单一产品诉求提升为以应用为主的技术诉求。就目前而言，职教师资队伍信息技术基础薄弱已成为行业发展的瓶颈。虽然各地也会定期开展培训工作，不过效果并不明显，信息化产品并未发挥应有价值。在此背景下，教育客户急需厂商提供更优秀的售后服务作为保障，厂商定期举办高质量的“回访”显得格外重要。

  “回访”作为售后服务重要组成部分，一直是同方电脑最为关注的环节，平均每半年都会举行一次，而“春晖行动”则是同方电脑针对“职教”这个细分行业推出的服务活动。在本次回访活动中，同方电脑派出了一批资深的维护工程师队伍，高综合素质的服务团队不仅确保了维护质量，还为职教客户提供了专业周到的培训服务。随着回访活动深度的不断延伸，同方电脑也收获了来自客户的一致肯定。

  职教客户对同方电脑的感谢信

  同方客服中心总经理马强先生表示：“通过主动的回访和服务，拉近同方电脑与客户之间的距离，进行多维度的深入沟通，进一步了解客户真实需求，便于为日后更好的服务客户。而且，通过这种积极的关怀行动，更能增加客户对于品牌信任和黏度，形成良好的业界口碑，以服务推动后期工作的顺利进行。”

  正如马强先生所述，对于教育信息化市场来讲，做好服务是赢取未来的重要筹码。作为与客户联系最紧密的业务环节，完善而优秀的服务无疑是提高客户满意度，提升品牌形象的重要手段。在职教领域即将开启的新时代前期，同方电脑发起的“春晖行动”将客户回访的价值进一步提升与放大。此举不但在提升了客户好感，使客户信任度进一步加强，同时，还搭建起与客户深入沟通的桥梁，为未来发展指明了方向。

  更多信息，请访问同方电脑官方网站：//www.tongfangpc.com/

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