近日,一位笔记本电脑失主的表扬信送至Acer宏碁成都鑫凯晶服务站,以诚挚的谢意表达对服务站及工程师的良好精神风貌的敬佩之情。该服务站是Acer宏碁在成都市设立的售后服务网点之一,全面负责宏碁旗下Acer、Gateway、eMachines品牌产品在当地的售后服务与支持。
3月17日,Acer宏碁客户服务热线400-700-1000接到一位自称刘女士的消费者打来的电话,称其15日在重庆遗失宏碁笔记本电脑一台,并已于当日在公安机关立案。在了解到用户电脑遗失后,接线人员详细记录了信息,同时指导用户提交相关的报失材料,并承诺Acer将提供协查。之后,客户服务热线工作人员迅速将用户的报失信息升级到Acer宏碁西南区域服务管理中心。
时间在不断的流逝,刘女士也越发为遗失的笔记本所担心。3月20日,Acer宏碁成都鑫凯晶服务站接收了一台Acer 宏碁AS3810TZ笔记本电脑的送修,3月21日上午机器完修后,工程师谢继宗发现此台机器与Acer宏碁西南区域服务管理中心通知中刘女士的报失信息一致,他立即根据报失记录,电话联络到刘女士,通过刘女士传真来的购机凭证、质保书、报案回执单等资料,确认了此台机器正是刘女士报失的。随后谢继宗迅速通知了成都当地派出所,并配合办案警员核实情况,将机器移交给警方,之后主动打电话给焦急等待中的刘女士,将从派出所咨询到的取机手续传达给失主本人。
5月7日,失主刘女士及其家人专程从重庆赶到成都,并在谢继宗工程师的陪同下,于当日在成都当地派出所办理了相关的领取手续,顺利地取回了遗失的电脑。
当刘女士看到失而复得的笔记本时,激动万分、连声赞许,她对Acer宏碁售后服务人员的主动服务素质连声称赞,并为公司贴心周到的服务品质竖起了大拇指,对谢继宗同志积极负责的态度感到由衷的满意,她动情的说道:“作为宏碁的一名消费者,的的确确感受到了你们的优质服务和贴心保障,尤其是有如此职业道德高尚和做事认真负责的员工,宏碁何愁不继续发展壮大,成为行业的排头兵!并祝愿宏碁企业蒸蒸日上!”
- 高性价比商务首选 惠普240 G3暴力拆解
- 提高办公效率改善办公环境 商务台式机推荐
- 平板/笔记本全都有 MWC2014惠普新品面面观
- 索尼大动作:出售VAIO PC业务+裁员5000人
- 很有市场竞争力 近期最热Win8笔记本推荐
- 彰显儒雅气质 超轻薄商务笔记本搜罗
- 磨刀不误砍柴工 主流商务本带你高效办公
- 高效安全带来办公好心情 主流商务本推荐
- 时尚商务改变生活 白领一族买本必看
- 轻松办公 时尚生活 热门商务笔记本推荐
- 五小时办公续航!联想扬天V370体验评测
- “小黑”同胞兄弟?联想昭阳E47A体验评测
- 终极商务利器!联想Thinkpad T410s评测
- 商用一体机能否成主流?扬天E6000I深度解析
- 以小鉴大!惠普发布全新ProBook B系笔记本
- 碳纤机身配双显卡!索尼Z55高端轻薄本首测
- 貌离神合?图文解析ThinkPad新品Edge E30
- 绝对震撼!全新ThinkPad Edge/x100e视频