海尔润心服务 缘自“非常满意”

  在电脑产品服务个性化趋势越来越强的今天，海尔电脑“润心服务”也将对用户的态度和服务内容的重视程度提到了首位。随着“随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值”标准的创立，海尔“润心服务”不再是单一的售后产品内容，而上升为服务品牌的厂商“软实力”。

  近日记者在采访中了解到，用户对于海尔“润心服务”表示“非常满意”，并不单纯是服务质量的提升，在服务水平和用户培训方面，海尔“润心服务”一直走在同行的前方。

  山东的周女士购买海尔轰天雷电脑已经有两年，一次简单的小故障，周女士却在售后服务人员那里收获了比服务更多的东西。

  周女士回忆说，自己对电脑几乎一无所知，一次想尝试着玩玩电脑，结果却因为误操作，导致了电脑无响应。对于不懂电脑的周女士来说，这无疑是重大故障。在手足无措之下，她试着拨打了海尔服务电话4006999999。

  “我对电脑真的是外行，服务人员问我是怎么个情况，之前是否正常使用。我根本没法回答，只能一个劲要求他尽快上门维修。”没想到，半个小时不到，当地的服务人员就按响了周女士家的门铃，出现在了她面前。

  服务人员三下五除二就将电脑修复了，并解释说，这个只是小故障，但为了稳妥起见，服务人员给周女士做了测电服务，并针对故障原因和处理方法进行了讲解。周女士根本没想到，一次“小故障”竟然得到了这么多的附加服务。

  在所有工作完成后，服务人员拿出服务监督卡。“他的服务水平和服务质量都是我第一次见到的，所以在让我签字确认的时候，我毫不犹豫的选择了非常满意。”周女士回忆说，整个服务过程规范而迅速，在注意事项的讲解、相关内容的咨询商，服务人员更是细致入微。

  “没喝一口水，没抽一根烟，从进屋到出门，除了做事就是做事。现在这样的服务真是不多见了……海尔产品不但质量过硬，服务更过硬。买海尔电脑，真是让人用得放心!”

  怎样能让用户“非常满意”？想用户之所想，“随叫随到、到了就好”之外，详细的培训和讲解，是海尔用户体验到的增值服务项目，这些增值项目不仅让用户更加熟练地使用电脑，也让海尔服务做到了真实的“润心”。

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