海尔润心服务急人之所急 贴心关爱感动用户

  昌乐某医药公司的张先生是位销售代表，对于经常要出差参加业务会议的他来说，带着笔记本处理工作和开会是生活的常态。一款海尔笔记本电脑称得上是张先生工作的最重要“武器”，而海尔电脑所提供的“润心”售后服务，则成为了张先生工作效率的完美保障。今年3月发生的一件事情，让张先生十分感动。“我选海尔电脑是选对了。”

  原来，张先生3月14日出差去潍坊，参加一个非常重要的业务会议，正在准备资料的时候，笔记本电脑突然没电了，翻了半天也没有找到电源适配器。面对下午就要开始的会议，张先生一筹莫展。如果回昌乐家里取电源适配器，时间根本来不及;而一旦会议无法准时召开，将对公司造成极大的损失，甚至会影响张先生的职业生涯。在极度焦虑的时候，张先生想起了海尔厂家，抱着试试看的态度给海尔4006999999热线打了电话。

  客服人员简单和张先生经过简单沟通之后告知，海尔的售后服务属于全国联保，在潍坊当地也有售后服务点，并为张先生提供了当地的联系电话。“虽然服务电话打通了，但是我几乎不报希望。谁都知道，所谓的上门服务，时间和速度都是没办法掌控的。”

  出乎张先生的意料，电话对方是位姓周的主管。在了解了张先生的困难之后周主管告知，购买适配器需要2天时间，而且当地服务点里刚没有货。张先生十分沮丧，但周主管表示可以提供一个备用的适配器让张先生暂时使用，并且保证不耽误张先生的工作进程。这让焦急状态下的张先生感动得说不出话来。

  “刚开始我还以为对方在开玩笑，笔记本电脑没电本身是我自己造成的，现在还要别人免费提供备用的电源适配器，天下有这么好的事情，不图回报，为用户着想……” 张先生回忆起这件事情的经过，依然十分感动。

  在电话挂断25分钟后，周主管联系张先生，他已经到达张先生所在的会议现场。在提供了电源适配器之后，周主管还提醒张先生对于笔记本电源维护的一些注意事项。事后张先生才知道，服务点距离会议现场很远，周主管是直接打车赶来的……

  会议很顺利，客户很满意张先生的工作质量，现场就签下了大额业务订单。张先生满怀感激之情前往服务站向周主管表达谢意，周主管谦虚地表示这些都是海尔售后服务应该做的，张先生再次掏出200元表示心意，也被周主管婉言谢绝了。

  张先生表示：“我去归还电源适配器时，看到服务点大厅里‘源自真诚、始于专业’的服务理念，第一个想法就是：海尔电脑的服务完全配得上这八个字，我很满意!”

  急用户之所急，想用户之所想，是海尔电脑“润心服务”的出发点。然而在本次服务事件中，用户遇到的并非技术故障和维护难题，却同样得到了“随叫随到、到了就好”的服务，体现出了“呵护无处不在”的服务影响力，海尔“润心”服务，为消费者提供了真真实实的贴心关怀。

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