宏碁荣获中国IT品牌风云榜年度最佳服务品牌

  作为全球第二大个人电脑品牌及第二大笔记本电脑品牌，Acer宏碁专注于产品的行销与服务，积极建立值得信赖的品牌形象。在售后服务上，Acer宏碁中国的售后服务体系以专业优质的服务与支持，多次受到了用户与媒体的肯定与嘉奖。

  近日，Acer宏碁售后服务再受肯定，在《电脑报》2010-2011年度中国IT品牌风云榜的年度品牌调查及评选活动中，Acer宏碁被评为年度最佳服务品牌，成为连续五年荣获《电脑报》中国IT品牌风云榜年度最佳服务品牌称号的IT厂商。

宏碁荣获中国IT品牌风云榜年度最佳服务品牌

  中国IT品牌风云榜(原《电脑报》读者有奖调查)，是《电脑报》的年度品牌调查活动，被视为目前国内IT业界规模最大、调查范围最广、最具影响力的IT品牌调查活动。多年来，在《电脑报》读者的热心参与下，调查活动每年收回的问卷都在15万份左右，调查结果客观、公正地反映出了中国IT品牌的影响力状况、被关注度，以及广大消费者对IT品牌的认知程度。

  在此次Acer再度被评为年度最佳服务品牌后，《电脑报》基于Acer宏碁出色的售后服务表现，对Acer宏碁的售后服务体系进行了全面的报道。

  报道指出，Acer宏碁以客户为中心的服务理念、明确的服务管理核心(EQCS)、好的服务管理平台(CSS)、完善的备件运筹与管理，以及精简高效的服务管理团队对服务网络精细化的管理是Acer宏碁在售后服务上取得突出成绩的主要因素。

  其中，EQCS的服务管理核心、CSS客户服务系统，分别作为Acer宏碁服务管理的核心内容，以及有效的服务管理工具，体现出了Acer宏碁在服务管理上鲜明的特色。

  EQCS是Acer宏碁的服务管理核心，即效率(Efficiency)、品质(Quality)、高效益成本(Cost-Effectiveness)以及客户满意度(Satisfaction);同时，EQCS也是Acer宏碁服务管理团队的工作准则，通过高品质、高效率的服务，以及对成本有效的管控，达成最佳的客户满意度。

  CSS是Acer宏碁的客户服务系统，通过这个服务管理平台，Acer可全面掌握维修及备件情况，包括维修量、维修周期、完修率、二次返修率、用料率、待料状况、故障率等关键的指标，在此基础上，Acer宏碁服务管理团队可及时发现异常，并有针对性地改善，实现了对整个服务网络状况有效的掌控与管理。

  Acer宏碁一直在积极打造值得信赖的品牌形象，出色的售后服务是衡量品牌价值的关键要素。Acer宏碁重视售后服务，关心用户感受，不断完善服务体系，通过对服务网络卓越的管理，为用户提供专业、及时、贴心的服务与支持，取得了极佳的客户满意度，打造出了服务的核心竞争力。

天极新媒体 最酷科技资讯

扫码赢大奖